2021 年政府值得關注的十大技術趨勢
作者：: Rick Howard, 副總裁 分析師 at Gartner
Bill Finnerty, Sr 總監 分析師 at Gartner
Milly Xiang, Sr 總監 分析師 at Gartner
流行病 迫使 政府 機構 重新評估 他們的 數字 策略 和 轉型。 加速 行動 遠端 工作 同時 負面 影響 城市 政府 工人的 顯著 比例。更多 的 增加 數量 缺乏 數字 成熟度。
Gartner's 2021 技術 趨勢 針對 政府 產生 來自 挑戰 來自 大流行。 和 組織 模型 支援 巨大 破壞。 進一步, 他們 建構 Gartner's 2019-2020 技術 趨勢, 哪裡 我們 有 重點關注 如何 那些 趨勢 擁有 潛力 優化 或 轉變 公共 服務。
頂級 技術 趨勢 直接 連結到 公共 管理 和 政策 問題 政府 領導人 必須 解決 進入 2023年。 u201d trends. From 這些 business trends, we development 10 technology trends that will impact government （參見 圖 1）。
圖 1. 2021 年 政府 頂級 技術 趨勢
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1.可組合 政府 企業
可組合 政府 企業 是 任何 政府 組織 採用 可組合 設計 原則。設計 原則。
EA 計畫 必須 提升 至 a 業務 支援 功能, 不 只是 技術, 至 啟用 焦點 重新架構 方式 服務 是 設計 和 交付。 企業 架構師 (CEA) 將 需要 成為 平等 部分 人才, 資料, 技術 和 營運 預測者的 角色。
數字 領導力 對於 政府 組織 建立 必要的 能力 可組合的 至關重要。要求 a 清晰 願景, an 企業級 觀點 公民 經驗 和 維護 治理 必要 適應 一個 不斷變化的 環境。
2.自適應 安全
自適應 安全 模型 是 其中 一個 其中 網路安全 系統 操作 更多 類似 自主 生物 免疫 系統。組件 for 預測, 預防, 檢測 和 響應。 , a 必要 概念 轉變 給定 遷移 到 雲端 服務。
兩個 影響 是 最重要的 - 持續的 資金 和 人才。 顧問的 成本 建立 或 重振 一個 安全 計劃 可以 相當 高。 能力 和 服務 該 業務 單位 領導者 想要 和 期望。 IT 團隊, 投資 網路安全 可能 出現 為 不必要的 保險。規 可能 也 限制 能力 到 獲得 支援 必要 預算 資源。
網路安全 專業知識 是 極度 高 需求。更多 依賴 外包 勞動力來加劇 預算 問題。 網路安全 的技能 短缺 在 媒體上得到 廣泛 報告。要求 在 預算 和 人員配備 挑戰, 要求 的 表面 實施 適應性 安全資訊長 %3領導能力 和 創造力。
3.公民 數位 身份
公民 數字 身份 的 定義 正在演變 其 使用 案例。 回顧, 公民 數字 身份 被 定義 大部分 為 電子 身份 (eID ), 身份驗證 和 電子 簽名 線上 政府 服務。共享 身分 資料 透過 數位 錢包, 充當 a 代表 for a 父 或 a 公司。融合。 最佳, 政治上 有爭議。
政府 資訊長 必須 連結 數位 身分 到 突出 使用 案例。 與 預期的 使用者。
受到 大流行, 許多 政府 的壓力 被迫 快速反應 但 需要 保持 願景 長期 目標。 測試 並且 可以 快速 部署。 強制 遵守 已建立的 標準 例如 NIST 或 eIDAS，建立 信任 和 彈性。
政府 應該 更多 積極主動 in a 改變 數字 身份 生態系統。 應該 承擔 其 特權 角色 作為 促進者, 監管者 或 聯邦者。 2c 政策 優先級 喜歡 個人 隱私, 國家 安全, 普遍 服務 存取 或 數位 主權。
4.多通路 公民 參與
多通路 公民 參與 is a 無縫, 雙向 參與 與 成分 跨 組織 邊界 同時 交付 a 個人化 體驗 使用 首選 和 最 有效 管道 到達 選民。 。
投資 多通路 溝通 平台 與 成分 跨 首選 管道 將 成為 必要 改善 參與 努力。
政府 應該 投資 多種 參與 工具, 方法 和工具 創建 整體 參與 計劃 那個 槓桿 親自, 遠端, 同步 和 非同步 互動。 將 創建 一個 不平衡 加權 人口 細分。
5.任何 作為 服務 (XaaS)
任何東西 作為 服務 （XaaS） 是 僅雲 採購 策略 該 擁抱 獲取 業務 和 IT 服務 訂閱 基礎。
XaaS 技術 可以 提供 a 比 傳統 本地 實施 更短 時間 價值 , 同時 還 緩解 有限 IT 資源 和 容量, 和 標準化 IT 投資 和 升級 成本 進入 營運 費用 （營運支出） 預算 實務。
XaaS 在政府中的採用 正在加速 作為 領導力 已經 變得 更多 舒適 雲 交付 模型 同時 克服 擔憂 關於 安全 和 數據 所有權。
政府 CIO 必須 策略性 管理 IT 應用 和 基礎設施 的 轉變 XaaS 模型 透過 重新考慮 I&T 營運 模型。 I&T 和, 的 財務 和 工具 因此, 需要 工作 和 管理 績效的 新 方式。
6.加速 遺留 現代化
政府 已經看到, 第一手, 限制 和 風險 由 數十年歷史的 遺留 基礎設施 和 核心 系統構成。下一個 顛覆, 政府 CIO 正在 加速 移動 到 系統 和 需要 採用 現代, 模組化 架構。 API 管理 和 軟體定義 網路 用於 創建 平台 之上 敏捷性 和 響應能力 現在 可以 構建 帶著 信心。 同樣 解決 歷史 差 資料 品質 包含 內 許多 系統 記錄。
政府 首席資訊長 將 找到 自己 與 更高 優先級 競爭 投資 資金 完成 這個 急需的 工作。 減少 對 公民 和 企業 的影響 將 在 政治 議程上 高 。風險，以及減少成本和進展的需要。
許多 政府 正在 增加 對 超大規模 雲端 提供者的 信任 。 在 這些 提供者上。性 。
7.案例 管理 as a 服務 (CMaaS)
A 模組化 和 可互通 方法, 案例 管理 as a 服務 (CMaaS) 用於 基於雲端的 案例 管理 解決方案的 設計 和 開發 作為 數字 產品。自治, 編排 和 發現。
A 可組合 方法 案例 管理 現代化 - 其中 應用程式 功能 被 提取, 封裝 和 透過 API - 啟用 組織 彈性 和 更快 創新。 API包裝的 應用程式 模組 形式 PBC 的 平台 可以 快速 組合 和 增強 多個 模式 快速 支援 新:
CMaaS 將 也 需要 新 方式 工作 透過 案例 管理 產品 團隊 與 技能 開發, 測試 自動化, 整合% 2c DevOps 和 API, 資料 分析 和 使用者 體驗 (UX)。
作為 政府 組織 擁抱 a 可組合 商業 架構, 商業 技術專家, aka “citizen 開發人員,” 意願 增加 他們的 熟練程度 的 概念 企業 低代碼 應用程式 平台的 使用。
8.超連結 公共 服務
超連結 公共 服務 是 整個政府 使用 多種 技術, 工具 或 平台 自動化 as 許多 業務 和 IT 流程 as 可能的。
超連結 公共 服務 是 業務驅動 方法 流程 轉型 開始 原則 “e一切 可以 和 應該 自動化 將 是 自動化的。
超級自動化 旅程 是 持續的 和 迭代的。
超連結 公共 服務 需要 投資 新 能力 管理 端到端 組成 旅程 和 以及 以及 員工 經驗的 一致性。
9.營運 分析
政府 中的營運 分析 是 數據驅動 技術, 的 策略 和 系統 採用 例如 AI/ML 和 高級 分析, at each 政府 活動的 階段。 到 高階主管 - 做出 更好 基於情境 營運 決策 即時 營運 分析 生成 主動 業務 流程 那個 槓桿 AI% 2fML 和 進階 分析 改善 公民 體驗的 品質。
對於 政府 擴大 和 獲得 數位 轉型的 好處, CIO 必須 整合 AI 和 數據 和 分析 能力 與 服務 交付 和 營運 流程 同時 確保 治理 涵蓋 數據 使用 和 品質。 靈活的 分析 架構 支援 即時 分析 和 基於人工智慧的 決策 支援。政策 形成 一個 有凝聚力的 框架 促進 資料 素養的 文化。
政府 CIO 和 首席 數據 官員 - 或 同等 角色 - 必須 協作 執行 一個 “analytics 無處不在” 戰略 那個 穩步 推進 影響 和 擴展 即時 分析 功能的 使用。產量 更高 業務 價值 隨著時間的推移。
10.數據 共享 作為 程式
資料 共享 經常 臨時 臨時, 驅動 由 高調 用例 例如 兒童 保護 事件 或 性別 暴力 那 不能 容易 是 廣義化。 a 程式 行動 it 進入 存在 a 可擴充 服務, 具有 多個 可重複使用 功能, 支援 驅動 走向 更多 可組合 政府 服務 交付的 方法。
共享 意味著 妥協, 並且 需要: 所有 參與 各方 接受 增加 風險 到 數據 他們 之前 控制, 以及 以及 暴露 的
數據 不足, in return for contribution to mission delivery or budget savings。 到 交付 價值 和 在 時間內改善 。
作為 組織 看到 增加 價值 在 槓桿 數據, CIO 將 需要 為 數據 共享 建立 政策 和 指導 支持 兩者 小 和 大規模 舉措 和 允許 持續 升級, 解決方案 和 從 挑戰中學習 。 共享 參與 機構 作為 舉措 演變。
